In questo modulo parliamo degli hotel.
In un hotel, la persona che è più a contatto con i clienti è il receptionist, chiamato anche addetto alla reception – front desk clerk.
Se sei un addetto alla reception, il tuo primo contatto personale con un cliente avviene al momento del check-in, fai quindi il possibile affinchè vada tutto nel modo più liscio possibile.
In aggiunta alle espressioni apprese negli articoli precedenti, eccovi altre frasi utili:
- Could I have your name? Could you tell me your name, please? –
Può dirmi il suo nome, per favore? - Could you spell your name, please? –
Potrebbe fare lo spelling del suo nome, per favore? - This is a company account, is it? –
Questo è un account aziendale, giusto? - What kind of room would you like? –
Che tipo di stanza le / vi piacerebbe? - What date are you looking for? –
A quali date è/siete interessato/i ? - How many adults will be in the room? –
Quanti adulti ci saranno nella stanza? - I’m afraid we are booked that weekend –
Temo di essere al completo per quel fine settimana - How long will you be staying? –
Quanto a lungo si tratterrà /vi tratterrete? - We serve a continental breakfast –
Serviamo una colazione di tipo continentale (dolce e salato) - Cable television is included, but the movie channel is extra –
La tv via cavo è inclusa, ma il canale cinema è a pagamento - The rate I can give you is … euros with tax –
Il prezzo che posso offrire è … euro tasse incluse - We require a credit card number for a deposit –
Richiediamo un numero di carta di credito per la caparra - How will you be paying? –
Come pagherà? - Here’s your key, your room is number …. .
Ecco la sua / vostra chiave, il suo / vostro numero di stanza è… . - Could you tell us your departure time? –
Potrebbe / potreste comunicarci l’orario di partenza?
Un altro momento in cui vorresti far andare tutto senza problemi è il check-out:
- Did you have/take anything from the minibar last night? –
Ha preso qualcosa dal frigo bar ieri sera? - Has everything been to your satisfaction? –
È rimasto soddisfatto di tutto? - Could I just have your card for a moment? –
Potrei avere un momento la sua carta di credito? - Here’s your bill. Can I just ask you to check it? –
Ecco il suo conto. Posso chiederle di controllarlo? - So, if I could just ask you to sign here –
Dovrei solo chiederle di firmare qui - It’s been a pleasure having you here –
È stato un piacere averla qui
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