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Inglese per il Turismo: Ruoli e responsabilità negli hotel

Inglese per il Turismo: Ruoli e responsabilità negli hotel

Ruoli e responsabilità negli hotel

Buongiorno a tutti e benvenuti al nostro corso di inglese per il turismo.

In questo primo modulo strutturato in diversi articoli parleremo degli hotel.

Impareremo quali potrebbero essere i vostri compiti connessi all’uso dell’inglese, studieremo i vocaboli necessari per una comunicazione efficace con i vostri ospiti internazionali.

Tratteremo come prendere una prenotazione telefonica, specificare i dettagli, descrivere le strutture del vostro hotel, come affrontare i problemi e i fraintendimenti rimanendo fermi ma gentili, come gestire emergenze mediche, come creare o aggiornare la pagina web per il vostro hotel e molto altro.

Cominciamo quindi.

Prima di tutto, diamo uno sguardo ad alcuni vocaboli base сhe sia voi сhe i vostri clienti internazionali potreste usare in diverse occasioni di conversazione:

  • staff, personnel – staff, personale
  • employee – dipendente
  • employer – datore di lavoro
  • receptionist / clerk – addetto alla reception, commesso
  • desk – banco reception
  • housekeeping / maid – addetto alle pulizie
  • porter – portiere
  • entertainer – animatore
  • room – stanza
  • view – vista
  • hospitality – ospitalità
  • service (room service, excellent service, etc.) – servizio
  • booking – prenotazione
  • to modify (a booking) – modificare (una prenotazione)
  • to cancel (a booking) – cancellare (una prenotazione)
  • reservation; reservation number – prenotazione; numero di prenotazione
  • vacancy Vs. no vacancies, booked – disponibilità Vs. al completo, prenotato
  • availability – disponibilità
  • vacant, available – disponibile
  • guest – ospite
  • assistance – assistenza
  • request – richiesta
  • query/ enquiry – richiesta
  • (pre)authorization – (pre)autorizzazione
  • complaint – reclamo
  • transportation – trasporto
  • parking – parcheggio
  • luggage/ baggage – bagaglio
  • floor – piano
  • elevator / lift – ascensore
  • basement – taverna dell’hotel
  • price – prezzo
  • fee – tassa
  • tariff – tariffa
  • charge – onere
  • discount – sconto
  • payment – pagamento
  • deposit – deposito
  • credit, debit card – carta di credito, carta di debito
  • cash – contanti
  • coins – soldi spicci
  • invoice – fattura
  • bill – conto
  • transaction – transazione
  • identification – identificazione
  • directions – indicazioni
  • brochure / pamphlet – brochure / opuscolo
  • map (of the city) – mappa (della città)
  • snack – spuntino
  • beverage – bevanda
  • hotel policy – condizioni generali dell’hotel
  • emergency – emergenza

Ora vediamo le tue responsabilità – cioè quello сhe i tuoi clienti potrebbero chiederti di fare – in inglese e prestiamo attenzione ai verbi che potresti sentire.

Le vostre responsabilità potrebbero comprendere:

  • checking guests in and out – effettuare il check-in e il check-out
  • assisting guests – assistere gli ospiti
  • making reservations under a guest’s name: tours or excursions, tickets to sporting or other events – registrare una prenotazione a nome di un ospite: tour o escursioni, biglietti per eventi sportivi o per altri eventi
  • arranging transportation: car rentals, taxis, transfers – organizzare il trasporto: autonoleggi, taxi, trasferimenti
  • reminding a guest about pre-authorization – ricordare a un cliente la preautorizzazione
  • confirming reservations – confermare una prenotazione
  • checking availability – verificare la disponibilità
  • giving directions to rooms – indicare la posizione delle camere
  • calculating guest charges – calcolare gli oneri dovuti dal cliente
  • writing down personal details of the guest – appuntare i dettagli personali dell’ospite
  • sending a confirmation letter or email – inviare una lettera o un’email di conferma
  • explaining hotel amenities – spiegare i servizi dell’hotel
  • issuing room keys / key-cards – consegnare le chiavi della stanza / chiavi elettroniche
  • arranging for luggage to be brought to rooms – organizzare il trasporto dei bagagli in stanza
  • informing guests about special offers or discounts (rack rates) – informare gli ospiti di offerte speciali e sconti
  • giving advice about local activities and attractions, and so on – consigliare attività locali, attrazioni e così via

Ora impariamo anche delle nuove frasi:

  • How nice to see you again –
    Piacere di rivedervi
  • I’m afraid… –
    Temo che…
  • I can put you in… –
    Posso alloggiarvi nel…
  • Would that be alright… –
    Potrebbe andare bene…
  • How can we help you? –
    Come posso aiutarla / aiutarvi?
  • Just one moment and I will check availability –
    Un momento di attesa, controllo la disponibilità
  • Would that be a non-smoking room? –
    Sarebbe una camera per non fumatori?
  • Could I see some identification, please? –
    Potrei gentilmente vedere un documento per favore?
  • I have a reservation in my name… –
    Ho una prenotazione a nome mio…
  • Will you be using the garage? –
    Avrà / avrete bisogno di utilizzare il garage?
  • Will you be paying by credit card? –
    Pagherà / pagherete con carta di credito?
  • If you could just sign here –
    Dovrebbe / dovreste solo firmare qui per favore
  • This is your key card –
    Questa è la sua / vostra chiave elettronica
  • Breakfast is from… to… –
    La colazione è dalle… alle…
  • The breakfast room is… –
    La sala colazioni è…
  • Not at all –
    Di niente
  • Have a nice stay –
    Le / Vi auguro una buona permanenza

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