Inglese per il Turismo: Tour operators e agenzie di viaggio – introduzione al modulo

Salve a tutti e benvenuti al nostro corso di inglese per il turismo.

In questo modulo parleremo dei tour operator e delle agenzie di viaggio.

Lavorando in Italia in questo settore avrai sicuramente bisogno dell’inglese per i turisti in arrivo il che significa fornire servizi ai viaggiatori provenienti dall’estero.

Un tour operator mette insieme trasferimenti, trasporti, pernotti, pasti, attrazioni e molti altri servizi per creare un pacchetto turistico.

Comprano questi componenti direttamente dai fornitori di servizi – the principals: compagnie aeree, hotel e così via.

Il tour operator funge da collegamento tra i fornitori di servizi e gli agenti di viaggio – travel agents.

In questo modulo impareremo come accogliere un nuovo cliente straniero, come identificare e specificare le esigenze dei tuoi clienti facendo open questions, come descrivere destinazioni, come offrire soluzioni, servizi e dare indicazioni ai tuoi clienti, come dare informazioni su tabelloni e trasporti, e ultimo ma non meno importante come scrivere email ai tuoi clienti e ai fornitori di servizi.

Cominciamo quindi.

Prima di tutto, come sempre, diamo uno sguardo ad alcuni vocaboli base che potrebbero servirti in questo settore dell’industria dell’ospitalità:

• package holiday/ package tour/ inclusive tour (IT) – pacchetto turistico/ tour tutto incluso
• in bulk – all’ingrosso
• airline – compagnia aerea
• shipping line – compagnia di crociera
• cruise – crociera
• hotelier – albergatore
• resort – resort
• pilgrimage – pellegrinaggio
• commission – commissione
• wholesaler – grossista
• all-inclusive price – prezzo tutto incluso
• air/ train/ coach (bus) tickets
• round-trip ticket – biglietto di andata e ritorno
• one-way ticket – biglietto per tratta singola
• onward ticket – biglietto di andata
• outward / return ticket – biglietto di ritorno
• total cost – costo totale
• layover / stopover – scalo (tec. soggiorno)
• airfare – prezzo del volo
• charter – charter
• overbooked – prenotato oltre la capienza massima
• refundable – rimborsabile
• surcharge – sovrattassa
• accomodation – alloggio
• self-catering – vitto escluso
• half-board – mezza pensione
• full-board – pensione completa
• insurance – assicurazione
• international passport – passaporto internazionale
• permit of stay – permesso di soggiorno
• date of issue – data di emissione
• expiration date – data di scadenza
• visa – visto
• foreign currency – valuta estera
• promotion – promozione
• discount – sconto
• cancellation charges and restrictions – tasse di cancellazione e restrizioni
• transport information – informazioni di trasporto
• adventure holidays – vacanza avventura
• historic holiday – vacanza con interesse storico
• family holidays – vacanza per famiglie
• nightlife – vita notturna
• familiarization trip – viaggio di familiarizzazione
• souvenir – souvenir
• advert – pubblicità
• agency window – sportello d’agenzia
• sign – insegna
• travel agent – agente di viaggio
• travel agency sales consultant – rappresentante dell’agenzia di viaggio
• resort rep – rappresentante del villaggio turistico
• resort entertainer – animatore
• guide – guida