Salve a tutti e benvenuti al nostro corso di inglese per il turismo.
In questo modulo parleremo dei tour operator e delle agenzie di viaggio.
Lavorando in Italia in questo settore avrai sicuramente bisogno dell’inglese per i turisti in arrivo il che significa fornire servizi ai viaggiatori provenienti dall’estero.
Un tour operator mette insieme trasferimenti, trasporti, pernotti, pasti, attrazioni e molti altri servizi per creare un pacchetto turistico.
Comprano questi componenti direttamente dai fornitori di servizi – the principals: compagnie aeree, hotel e così via.
Il tour operator funge da collegamento tra i fornitori di servizi e gli agenti di viaggio – travel agents.
In questo modulo impareremo come accogliere un nuovo cliente straniero, come identificare e specificare le esigenze dei tuoi clienti facendo open questions, come descrivere destinazioni, come offrire soluzioni, servizi e dare indicazioni ai tuoi clienti, come dare informazioni su tabelloni e trasporti, e ultimo ma non meno importante come scrivere email ai tuoi clienti e ai fornitori di servizi.
Cominciamo quindi.
Prima di tutto, come sempre, diamo uno sguardo ad alcuni vocaboli base che potrebbero servirti in questo settore dell’industria dell’ospitalità:
- package holiday/ package tour/ inclusive tour (IT) – pacchetto turistico/ tour tutto incluso
- in bulk – all’ingrosso
- airline – compagnia aerea
- shipping line – compagnia di crociera
- cruise – crociera
- hotelier – albergatore
- resort – resort
- pilgrimage – pellegrinaggio
- commission – commissione
- wholesaler – grossista
- all-inclusive price – prezzo tutto incluso
- air/ train/ coach (bus) tickets
- round-trip ticket – biglietto di andata e ritorno
- one-way ticket – biglietto per tratta singola
- onward ticket – biglietto di andata
- outward / return ticket – biglietto di ritorno
- total cost – costo totale
- layover / stopover – scalo (tec. soggiorno)
- airfare – prezzo del volo
- charter – charter
- overbooked – prenotato oltre la capienza massima
- refundable – rimborsabile
- surcharge – sovrattassa
- accomodation – alloggio
- self-catering – vitto escluso
- half-board – mezza pensione
- full-board – pensione completa
- insurance – assicurazione
- international passport – passaporto internazionale
- permit of stay – permesso di soggiorno
- date of issue – data di emissione
- expiration date – data di scadenza
- visa – visto
- foreign currency – valuta estera
- promotion – promozione
- discount – sconto
- cancellation charges and restrictions – tasse di cancellazione e restrizioni
- transport information – informazioni di trasporto
- adventure holidays – vacanza avventura
- historic holiday – vacanza con interesse storico
- family holidays – vacanza per famiglie
- nightlife – vita notturna
- familiarization trip – viaggio di familiarizzazione
- souvenir – souvenir
- advert – pubblicità
- agency window – sportello d’agenzia
- sign – insegna
- travel agent – agente di viaggio
- travel agency sales consultant – rappresentante dell’agenzia di viaggio
- resort rep – rappresentante del villaggio turistico
- resort entertainer – animatore
- guide – guida
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